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目前深航呼叫中心甘红艳急旅客之所急

发布时间:2021-07-21 06:16:15 阅读: 来源:调直机厂家

深航呼叫中心甘红艳:急旅客之所急

近日天公不作美,大雪覆盖了大连机场,白女士一家三口原订的1月19日从南宁飞往大连的ZH9387航班因大雪备降天津,一家2、金属材料实验仪器;三口被滞留在机场。

20日上午变更组坐席甘红艳接到白女士来电中焦急地询问: 我想查询一下昨天的ZH9387,今天什么时候起飞啊 ,坐席迅速查看客票信息和航班动态,告知天津到大连的补班机计划起飞时间为15时30分。白女士得知后表示补班机起飞太晚,天津到大连又没有高铁也无其他可替代出行方案。白女士对此非常着急,坐席致歉安抚并耐心解释航班是太原:小学生巧制花灯 废旧材料变“宝贝”由于天气原因推迟,此时白女士才说出用于研究难融化合物脆性等自己着急的真正原因。

原来同行的白女士的父亲郭先生身体情况不好,患有糖尿病和心脏病综合症,昨天就因航班备降身边也没有药物,老人家身体吃不消,需要紧急回大连用药。甘红艳了解到测定试样上的应力变化此情况后顿感焦急,再次对白女士致歉安抚,并主动表示会为旅客联系机场协调争取尽快出行。+关注CTI论坛号ctiforumnews

结束后,甘红艳立即联系天津机场进行沟通,经过17次联系,终于联系上机场工作人员反馈紧急情况。机场工作人员考虑到老人的身体状况,马上跟领导请示,最终协调旅客乘坐国航的补班机。甘红艳还主动询问办理乘机手续的位置,方便旅客办理乘机。甘红艳第一时间将确认到好消息告知给旅客,因离航班起飞时间较近,叮嘱他们尽快去机场办理乘机手续,白女士收到这个好消息非常地高兴,对坐席表示了感谢。

时间一分一秒过去了,甘红艳关注着白女士一行的客票迟迟没有显示值机的信息,一直放心不下,于是在临近截止办理登机前再次联系了旅客,白女士表示自己和家人已经赶上高校教学专用力学万能试验机了国航的航班,并再次对甘红艳的贴心服务提出感谢。或许汽车车内的场景不再是大同小异的布局直到该航班在11点49分起飞,甘红艳才欣慰地长舒了一口气。

虽然我们不在机场现场办公,联系机场时会遇到很多困难,频繁呼出也会影响自己的接话量,但是在当旅客遇到困难感觉无助的时候,我们有有义务随时伸出援手。急旅客之所急,想旅客之所想,让旅客满意是我们服务之本,更是我们工作的意义和价值体现。

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