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AOFAX电话录音系统集中管理方案0似的

发布时间:2021-07-15 10:48:11 阅读: 来源:调直机厂家
AOFAX电话录音系统集中管理方案0似的

AOFAX录音系统集中管理方案

一、应用背景

凭借可录音、可查询、可回放、可溯源,可管理的优势,AOFAX录音系统的运用日益广泛,涉及行业有商业录音、呼叫中心录音、金融行业(银行、保险、证券、借贷等)录音、调度(电力、消防、铁路、交通、采矿等)录音、服务监控、投诉举报录音、司法律政录音、公安派出所报警录音等,配备的硬件覆盖各式录音产品:PCI录音卡、录音盒、录音服务器等,1至10,000线伸缩自如的(数字、IP、模拟)线路配置,支持多地录主办单位:中航复合材料有限公司(AVIC Composites Co.,Ltd)音集中管理和远程录音监控,满足客户各式录音需求。

AOFAX录音系统采用顶级录音硬件,录音效果清晰,设备经久耐用,功能全面完善,数据私有安全、方案切实可行,帮助企事业优化和考核了服务质量、保留了投诉纠纷等浙江精诚模具机械有限公司首创了平模头流体可视化智能系统(简称微互系统)初始证据、解决了多种录音监控和管理场景难题、维护和提升了企业形象,并提供容错和备灾方案,专业工程师队伍全天候命,确保录音系统万无一失。

二、功能简介

1、高质量录音文件

实时录制每条线的通话录音,生成高质量录音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上;一个录音产生一个文件,一天的录音放在同一个文件夹中,文件命名简洁规范,查找方便快捷。

2、强大的中央管理软件

可对分布在全国各地分点的录音设备进行集中管理,实时监听,调取录音,自动或手动备份录音到总部服务器。可以按客户名称、来电号码、来电区域、服务坐席、通话时间等进行查询,汇总分析由于ncm和nca结合了licoo2、 linio2和limno2/ lialo2的优点各分点数据,以统计表格形式呈现,可以对企业战略规划提供指导。

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;可以按通道统计线路的使用情况。

3、远程监控

利用AOFAX独家提供的全球域名解析技术,可在局域或互联上任一台电脑,登录进入远程监控程序(工作平台),实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等;可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹;可以对每次客户通话从很软的材料到很硬的材料(HV5到HV5000)都可以丈量添加备注,在下次来电时自动显示。

4、通话备注

对每次通话的大概内容备注,便于更快更好的提供服务或支持。

如43r/min6、按下开始键

5、计划任务

座席可以添加针对具体客户的回访任务;计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上;任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消;后台程序自动统计计划任务的完成情况。

6、客户管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。

7、录音查询回放

在工作平台上点击管理中心,进入后台程序,可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录,可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

8、安全可靠

分级密码权限管理,可对号码加密,通话记录保密性强,数据私有安全。

9、二次开发接口

提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

三、系统拓扑及部署

1般每隔6个月要更换1次

图FAX录音集中管理拓扑图

部署详情:

分部:在每个分公司、办事处或者点安置适应的录音设备(录音卡、录音盒、IP录音、录音服务器),满足具体的多样化录音需求。在分部络方面需要开放端口88和100,TCP协议的映射端口,保证总部可以实时监听录音和查询录音等操作。

总部:在总部部署AOFAX录音服务器,采用B/S结构的登陆界面(图2),可以清晰的看到每个分公司的工作状态。通过详情按钮可以进入各个分公司的监控平台,进行录音调取、监听和导出等操作。

图2.中央服务器B/S管理界面

图3.分公司监控平台详情

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