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虚商发展路程系列之产品资费设计

发布时间:2020-01-14 21:13:00 阅读: 来源:调直机厂家

C114讯 8月19日消息(曹百洋)移动虚拟运营商MVNO(Mobile Virtual Network Operator)是指不拥有频谱资源和基站等无线网络基础设施,向消费者提供无线通信服务的电信运营商。移动虚拟运营商已在美国、加拿大、欧洲和亚洲的发达国家发展完善,并逐渐向新兴市场扩张。自1999年维珍移动公司成立,成为英国第一家移动虚拟运营商以来,虚拟电信运营商在国外的兴起如雨后春笋,显示了强大的生命力。中国自2013年底工信部正式发放虚拟运营商牌照以来,共有42家企业拿到虚拟运营商试点牌照。

在了解虚拟运营商之前,首先我们来了解一下移动通信的基本组网结构(各网元的基本功能在此不再详述):

一、 虚拟运营商分类

虚拟运营商主要分为以下三种类型(详见下图),我国目前采用的是第二种模式:

1、Reseller:只负责自有品牌、渠道的建设,其他运营系统都由MNO负责;

2、Service Operator:CRM、BOSS、Billing等运营支撑系统都由自己建设;

3、Full MVNO:除了运营支撑系统以外,交换设备和位置寄存器都是自己建设,如MSC、HLR、GGSN等,这种需要大量高素质的专业通信人才。

二、 产品资费设计介绍

在BOSS系统中有三户一品的概念:

三户:用户、客户、账户

用户:用户是系统的基础。在营业系统中,用户对应的就是业务号码(即手机号码),也就是说一个号码对应一个用户。用户包含于客户,一个客户可能有多个用户。

客户:个人或集体就是运营商营销服务的对象,客户可分为个人客户,单位客户,集团客户。一个客户可以包含多个用户,客户通过唯一的客户标识来确定。

账户:是用户缴费的依据,用户的费用信息是与帐户对应的。一个用户可以对应多个帐户,一个帐户也可能由多个用户使用。

一品:产品

指的是客户订购产品,一般有多个服务和定价计划构成:

服务包括:呼叫,短信,彩信,GPRS和亲情号码;

定价计划:主要是你怎么付钱的有主题产品和附属产品构成。

1. 通信技术演进对产品资费结构的影响

2G时代:以语音、短信为主,GPRS数据流量以MB为单位;

3G时代:以语音、流量为主,数据流量以100MB为单位;

4G时代:以流量为主,数据流量以GB为单位。

传统运营商基本都是按照传统的套餐模式来制定资费套餐,比如XX元包含XX分钟语音+XX MB流量+XX条短信,每次网络演进升级根据网络制式的优劣一般会带来用户重新选择或新增号码,运营商会对用户进行一定额度的返费,通常通过购机送费或存费送机等合约活动,保证用户的在网时长。

虚拟运营商由于流量批发价格问题,一直未在流量方面做新业务模式的规模商用,这与市场环境与政策环境有关。

2. 产品订购类型

从产品组成角度来看,产品配置涉及品牌-产品-服务-价格。即某一品牌下定义一系列产品,每种产品由多种服务组成,每种服务有一定的订购价格。

产品分为主体产品和附属产品两大类:

主体产品指在产品订购时不依懒于其他产品的产品,主体产品由主体服务和资费组成。如中国移动的动感地带、神州行、全球通三大品牌的主套餐,具备语音、短信、流量的主题服务、,用户入网必须订购一个主体产品,并且仅能订购一个主体产品,主体产品之间根据业务规则可以进行主体产品变更,比如88元全球通套餐变更为188元主套餐。

附属产品指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品,例如呼叫转移、来电显示、流量可选包/加油包等。

3. 产品优惠促销类型

优惠促销一般分为返费类、赠送类、折扣类、阶梯类等,分别介绍如下:

·激活类赠送

比如用户激活后每月赠送500MB本地流量,赠送12个月;

·充值类赠送

比如充值100元,返10元话费;

·合约返费类

比如次月返上月消费话费的40%;

·周期累计赠送

比如每月消费100分钟,次月赠送10MB流量;每月消费100元,次月赠送100分钟等;

·实时累计赠送

比如每次拨打20分钟,立即赠送1MB流量;

·闲时优惠类

比如23:00~7:00闲时时间,语音、流量超低资费等;

·老用户回馈类

比如用户在网1~2年享受语音9折优惠,在网2~3年享受语音8折优惠,在网3年以上享受语音7折优惠等;

·循环资费

比如0~10分钟按0.2元/分钟计费,11~20分钟按0元计费,21~30分钟按0.2元/分钟计费,以此往复;

·亲情/情侣号码

比如亲情号码之间互打免费;

·HomeZone(小区优惠)

比如在某些商场、学校等区域拨打电话,享受优惠的资费;

·阶梯资费

比如用户消费0~20元,语音0.15元/分钟,20~∞,语音0.1元/分钟;或者0~1000分钟,语音0.15元/分钟,1001~∞,语音0.1元/分钟;

·家庭套餐

比如一个家庭包含一个主号码,几个副号码。目前中国电信的规则是副号码可以共享主号码中所有的通信资源(语音、短信、流量等)及余额,中国移动的规则是副卡只可共享主卡的流量资源。电信的做法更具有吸引力,一个用户转为电信用户,有可能带动一个家庭都加入电信。

·集团VPN

比如用户加入集团网后具有短号,之间打电话免费等。

以上各优惠促销方式和BOSS系统、转售模式、批发价格等因素相关,具体配置实施还要根据具体情况进行具体分析。

4. 计费模式类型

国内外运营商/虚商在现有的资费基础上,尝试了不同的计费模式以提升竞争力:

·基础通信单位统一

比如虚商Tracfone将分钟数(minutes,也被称为"units")作为计费的基本单位,短信和上网则是通过和分钟数(minutes)的折算,达到统一计费单位的作用。每条短信相当于0.3个分钟数,每上网1分相当于0.5个分钟数,阿里通信使用的即是此类模式;

·通信资源有效期灵活

比如中国的有些虚商推出来的资费,两年内通信资源不清零;

·网内互打免费

比如国外有一些后起之秀为了大力发展用户,推出网内用户互打免费,这种模式效果明显,只要是将一个用户吸引入本网,就有可能将他周围的亲人、朋友都吸引过来,中国电信在地区性的套餐中也推出了类似的资费,比如江苏电信的iFree卡,本地拨打本地电信的手机号码/固话均免费。

·国际业务补充

比如有些跨国的虚拟运营商/基础运营商利用自身的跨国网络资源优势,推出有竞争力的国际漫游/国际长途资费,同样吸引了大量的商旅用户的青睐。

·增值业务补充

比如有些虚拟运营商利用原有的ICP、ISP业务优势,捆绑发展用户,增加了用户的粘性,提升了差异化竞争优势。

三、 总结

综上所述,国内、国外虚拟运营商的产品资费设计,受到网络环境、政策环境、批发资费模式、各虚商企业背景等多种因素的影响,不宜照搬国外的设计模式,同时,三大运营商向虚拟运营商开放的资源池模式、模组模式及混合模式,各虚商选择有所不同,对产品资费设计影响也非常大。所以建议各虚商在做产品资费设计时,做好充分的分析调研,制定适合自身发展的产品资费。(本文作者曹百洋系C114中国通信网特约记者)

(责任编辑:HT002)

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