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【新闻】福田雷沃抢修大队热情服务为用户青丝黄竹

发布时间:2020-10-19 05:52:59 阅读: 来源:调直机厂家

福田雷沃:抢修大队热情服务为用户

全国消息:电话响起,接线员程冬旭立马接起电话:“喂,你好!这里是福田雷沃抢修大队。您在哪里?叫什么名字?……您的车有什么问题?……别急,我们马上帮您解决问题!”

福田雷沃重工农业装备事业部的这支抢修大队成立于1999年,负责每年“三夏”、“三秋”的机器抢修工作。今年,抢修大队于6月15号组织到位,服务范围是潍坊五区(奎文、潍城、寒亭、坊子、高新),此外,还对昌邑、高密、安丘、昌乐等地的服务站给予技术支持。通过培训、笔试、面试这几个环节的筛选,谷神一车间的27位一线员工脱颖而出,加上服务专职人员4人,共同组成了抢修大队成员。

根据每位服务人员的技能、技巧以及与用户沟通的能力,抢修大队的队长刘竹林将他们分为配件保障组、信息处理组、疑难问题处理组、大门口引导员、专门洗车组、用户接待组、抢修组等7个组。麦收期间,公司抢修大队的专用服务车只有1辆,主要用来送配件到各地服务。公司又联系了外协厂家,请求对方提供了5部服务车,统一贴上服务标识“雷沃服务 全心为你”。

6月18号,潍坊进入了收割忙季。上午8:30,昌乐县营邱镇淮沟村的用户王洪昌打来电话,说是他家的小麦机打不进黄油去。小组长李元鹏通过用户的描述,判断是机器轴承出了问题,他立即带上队员刘文杰,在配件中心领取了轴承等配件后,坐上服务车前往用户家。“车出了问题,耽误赚钱啊,刚急躁人!”王洪昌的妻子心急如焚。李元鹏一检查,原来是用户光忙着赚钱,不注重保养机器,导致割台中间轴的轴承内圈破裂。李元鹏、刘文杰两个人一边维修机器,一边讲解注意事项。王洪昌夫妻二人看到机器修理好了,忙对李元鹏和刘文杰说:“忙活了这么一阵儿,快坐下来歇歇,喝口水吧。” “车好好的,你们多赚钱,我们就高兴了!”李元鹏他们谢绝了用户的好意,坐上服务车往回返。

上午10点,潍城区的用户段有国,从河南收割麦子回到潍坊,路过福田雷沃,想起自己的车有点儿小问题,就把车开到了这里的抢修大队修理一下。仅仅10分钟,抢修大队的服务人员给他的机器来了个全身大检修,发现是线路出了点儿问题,马上进行了修理。接着,服务人员向段有国培训了维修、保养等知识。段有国带着满意的笑容离开了这里。

下午4点多,一位嗓子沙哑的用户急匆匆地走了进来。他叫刘之丰,潍坊市坊子区穆村镇北流村人,他的收割机倒车灯不亮、倒车喇叭不响。抢修大队的用户接待员邓武说:“你呀,先别急。我们这就给你清洗机器,检查问题。”在服务人员检修机器的时候,邓调度围着车子转了一圈,然后认真地对用户说:“我不得不说你两句了。你这是新车呀,怎么这么不爱惜呢!你看,这边的电瓶都被麦秆堵住了,打火的时候很容易引起火灾。再忙,你也要及时清理麦秆等杂物啊,不能因小失大。”

下午5:30,寒亭用户权振武将他的背负式收割机开到了抢修大队。这位60来岁的老大爷,一脸疲倦。服务人员马上开始检查故障,发现是由于权大爷操作不当导致他的雷沃欧豹950拖拉机的倒档齿轮磨损了,所以倒档特别难挂。考虑到修理这一故障一般需要20多个小时,服务人员由最初的3人增加到了6人。见天色已晚,刘队长帮着权大爷联系了一家旅馆。服务人员则挑灯夜战,拆下变速箱,拆空成零部件状态,连夜修好了权大爷的车。第二天早上6点,权大爷见到了自己心爱的车,一试车,没有任何毛病了。权大爷笑了,连说:“谢谢啊!多亏了你们打了个通宵,现在我就能把车开回家了。”

“没什么。我们24小时服务,哪里需要,就出现在哪里。”队长刘竹林如是说。

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