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数码产品售后维修水很深苹果手机只换不修

发布时间:2020-01-14 18:28:54 阅读: 来源:调直机厂家

手机等数码产品售后维修“水很深”,一直困扰着消费者。几个月前,朋友送了台Iphone4s手机给齐齐哈尔市民王女士,王女士对这部手机爱不释手,还特意配了个精致的外壳保护起来,可最近她发现手机经常自动重启。王女士去售后维修。可这一修,基本判定了这部手机的“死刑”。

售后说经检测王女士的手机存在人为进水情况,可能是手机自动重启的原因,解决办法是重新换一部机子。王女士得知,根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议,售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换,不管哪个部分损坏,都只能进行换机处理。所谓“换机”,就是更换除后盖外的所有零部件,工作人员将用厂家送来的部件进行更换。另外,由于手机已经不在保修范围内,王女士要承担将近1600元的费用。

采访中记者了解到,不光是苹果手机只换不修,其他一些数码相机等产品也是如此。一位卖场负责售后的经理告诉记者,现在数码维修行业里,只换不修、虚高报价都已经成了摆上台面的“显规则”了。数码相机的镜头进水或者摔坏、主板短路或者漏电等情况,基本上都是可以修好的,而且修好后完全不影响后续使用。但是现在的维修点一般都是以“镜头需要返回厂家修理”、“主板损坏没法修,需要更换主板”为由要求换新的,这样做一是可以节省人工成本、时间成本,二是新换的零配件利润高,维修点有利可图。

黑龙江华益律师事务所金佩莉律师认为,缺少法律规范是数码维修乱象丛生的根源,现在消费者遇到数码维修乱要价、零配件以次充好甚至拒绝提供维修服务等行为,只能向当地的工商管理部门或者消协反映、投诉。据悉,商务部去年出台了《家电维修服务业管理办法》,并从去年8月1日起开始施行。不过对于数码产品的维修,还没有相应的管理规范。金佩莉表示,在这种情况下,国家有关部门应该尽快出台规定,明确数码维修的行业准入门槛、服务流程、收费标准、惩罚机制,从根本上解决整个行业缺乏行为规范的问题。

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