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销帮告别纸张和Excel这款掌上CRM希望帮助汽车4S店抓紧客户群

发布时间:2020-02-20 00:51:32 阅读: 来源:调直机厂家

【猎云网武汉】12月25日报道(文/王安远)

跟汽车销售打了8年交道的孟俊在采访一开始就向猎云网(微信:ilieyun)描绘出汽车销售行业客户关系管理的现状:

首先销售顾问带着客户看车过程中,需要了解客户个人资料、意向车型、预期价位以及买车时间等信息,之后需要这些信息整理在表中,进行客户信息建档。

每个月底,销售经理要收集齐这些信息表,将数据录入到Excel中,进行数据的整理分析,以制定下个周期的营销方向,同时这些数据还需要反馈给经销商管理层和厂家。

由此看来,依存于纸张和Excel的CRM存在两个问题:一是由于信息笔录比较麻烦,销售顾问不愿意为了短期没有购车意向的客户填写表格;二是收上来的信息,要录入Excel再制作报表,效率较低且比较麻烦。

所以,做了多年销售经理的孟俊就想要开发一款手机上的CRM,将4S店里繁杂的客户信息归整到一款App中,同时还可以自动生成报表,分析哪款车卖得好、关注度高,哪种性能客户最看重等等,从而省去了每个月重复的计算工作。

经过1年的改版,现在的销帮(CA工具包)已经实现了基础的CRM。销帮(CA工具包)将客户分为意向客户、保有客户和战败客户。

意向客户是指表现出买车意向的客户。客户第一次来店里看车之后,销售顾问就可以将其信息录入在销帮中,销帮3天之后会提醒销售顾问对该客户进行意向跟进,然后销售顾问打电话对客户进行跟进,同时要将跟进到的最新反馈录入在系统中,设定下次跟进时间。

保有客户是指成功买车的客户。孟俊告诉猎云网,保有客户这一块最重要的信息是上牌时间。利用上牌时间可以推算出明年买车险的时间和保养周期等,有助于抓住汽车后消费市场。

战败客户则记录了那些失败的案例。比如说销售顾问为他推荐的是本店的宝马X1,但是他最终购买的车型是奥迪Q3,这样销售顾问在了解情况的时候,就会询问客户他选中的车型的价格、性能、颜色等相关信息。进行记录整理之后,分析出为什么最终奥迪Q3会吸引到他,从而在下一次的销售中,注意突出宝马X1相较于奥迪Q3的一些优点。

同时销帮还提供了订单管理、今日任务、车源信息(帮助库存匮乏的二三级地方经销商从一级经销商那里进货)以及库存查看等多种服务。

未来,销帮还会添加排行榜和工作圈(管理人员可以监督销售顾问的每条跟进动态)等功能,以督促销售顾问按时按量完成工作。

盈利方面,孟俊表示,销帮会向4S店按年收取服务费,同时收费标准会根据城市等级不同而有所区别。同时成交佣金和广告也会是销帮的盈利方向。

目前,销帮拥有全国一百多家B端用户,主要依靠在一些汽车经销商聚集的平台投放广告拉取用户,同时也综合了电话销售、行销以及区域代理等线下方式进行推广。

关于竞品,同样也是做4S店的客户关系管理系统还有挖金,目前规模做得比较大。

团队共有12人,创始人3位,其中2位之前在迪士尼负责手游制作,所以后期销帮中会添加一些趣味性的元素,让客户关系管理也变成一件有趣的事。目前团队正在准备天使轮融资,期望获得100万,用于产品的开发和推广。

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产品:销帮(CA工具包)

公司:武汉创艺优诚软件科技有限公司

网址:www.whcyyc.com

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