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QQ开通中国电信在线客服专席

发布时间:2021-01-21 06:33:57 阅读: 来源:调直机厂家

还在通过电话拨打10000焦急等待电信客服坐席帮助?即日起,中国电信客服方式全面升级了!现在只需登录你熟悉的QQ,添加800010000为QQ好友,就可以实时进行在线费用与积分查询、业务办理和缴费充值,足不出户通过QQ享受中国电信及时、细致的咨询服务了。日前,中国电信与腾讯在深圳正式签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。参与协议签订的中国电信相关负责人表示,采用大家十分熟悉和喜爱的QQ作为客服方式,满足了网络时代客户服务的多样化需求,希望能为亿万中国电信用户提供一种更贴心、更便捷的新型服务体验和感受。

拥有4.8亿活跃用户的QQ是全民“最流行”的即时通讯工具,它快捷、顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,正逐渐成为各行业网络营销当之无愧的利器。中国电信此次牵手腾讯QQ,不仅表现了亲民的一面,更显示了中国电信高层对互联网趋势及用户需求的前瞻研判和准确把握。

据了解,建立在QQ强大技术基础上的企业QQ系统,整合了QQ、论坛与互动机器人等多种形式,通过1个QQ号下挂无限工号、网页登录、自动记录所有来访QQ号、通过信息推送,具备群发和调查功能等鲜明特性,广受各行业青睐。据粗略统计,此次800010000QQ客服的加入,将为中国电信节省近30%的人工坐席时间,而企业QQ的信息管理和调取也将尽可能缩短客服人员汇总客服记录的时间,大幅提升工作效率。

与传统的客户服务方式相比,企业QQ不仅降低了用户的接入门槛、优化了客服流程,在用户感受上更具亲和力,同时也有效降低了企业客服成本。因此,它不仅是一种客服系统的一种“节流”替代方案,更是一种创新的服务渠道。

此前,戴尔电脑、中国南方航空、中国东方航空、广东建行等知名企业也看重网络客服的巨大潜力。已经开通企业QQ为用户提供全面的在线服务。业界人士指出,目前腾讯已有超过10亿的注册用户和超过4.8亿的活跃用户,在线人数更是突破8000万,庞大的用户群和腾讯积累的多项实力强大的互联网应用为企业提供了全新的用户互动方式,也将为这些企业在网络营销中持续加分。

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